F.A.Q

    Cette section répond aux questions fréquemment posées par nos clients.

    Livraison

    FAQ sur les problèmes qui peuvent survenir dans la livraison de l'appareil.

    • Livraison à la réception de l'hôtel

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      Dès que nous recevons votre commande pour « AlldayInternet en Espagne », nous enverrons l'appareil à votre hôtel. Tout ce que vous avez à faire est de demander à la réception et ils vous donneront le dispositif.

      Très important ! Lorsque vous commandez notre produit, n'oubliez pas de nous dire au nom du qui l'hôtel a été réservé, parce que nous enverrons le paquet « AlldayInternet en Espagne » à cette personne.

    • Livraison dans une entreprise

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      Indiquez-nous le nom de la personne et l'adresse de l'entreprise qui va recevoir le paquet « AlldayInternet en Espagne ».

      Dès que nous recevons votre commande pour « AlldayInternet en Espagne », nous enverrons le dispositif à la personne et l'adresse que vous avez indiquée. Ce pourrait être vous-même ou une autre personne que vous avez indiquée. 

       

    • Livraison à résidence

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      Dans ce cas, c'est vous qui doit prendre soin de enléver le paquet « AlldayInternet en Espagne ».

      Si vous n'êtes pas à la maison quand la livraison arrive avec le paquet, le courrier va prendre le paquet avec lui et il sera de votre responsabilité de l’enlever au bureau du courrier. Dans ce cas, vous devez prendre la responsabilité de la réception.

      Vous pouvez suivre votre commande en consultant notre application sur iPhone et Android

    • Problèmes de réception

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      Nous suivons tous nos commandes avec l’entreprise de courrier. Nous sommes très inquiets pour s'assurer de vous donner une date et une heure pour la réception de votre commande.

      Dans 90% des cas que le paquet « AlldayInternet en Espagne » est envoyé à une entreprise ou à l'hôtel, le paquet arrivera la veille afin de garantir une bonne réception.

      Vous pouvez suivre votre commande en consultant notre application sur iPhone et Android

    • Endommagé à l'arrivée

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      Dans le cas peu probable que le dispositif « AlldayInternet en Espagne » est arrivé endommagé ou en mauvais état en raison de transport, s'il vous plaît, laissez-nous savoir dès que possible en appelant notre Numéro de service 902 123 480 et nous vous ferons parvenir de toute urgence les prochaines 24 heures un nouveau dispositif, bien sûr, gratuitement.  

      

    Utiliser

    FAQ sur les problèmes qui peuvent survenir lors de l'utilisation de l'appareil.

    • La couverture 4G/3G en Espagne

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      Notre « Alldayinternet España » appareil utilise une carte 4G/3G d'un opérateur espagnol.

      Nous travaillons avec le plus grand opérateur 4G/3G en Espagne. Par conséquent, avec « AlldayInternet en Espagne » vous avez la meilleure couverture disponible dans les zones urbaines et rurales en Espagne.

    • Dois-je désactiver l'itinérance et le 4G/3G sur mon téléphone ou tablette?

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      Oui. Notre « AlldayInternet en Espagne » fonctionne via WiFi, nous vous recommandons fortement de désactiver la 4G/3G ou l’options d'itinérance pour n'êtes pas désagréablement surpris par une grosse facture de votre opérateur local.

    • Je peux appeler mon entreprise ou de la famille par la Voix sur IP?

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      Bien sûr! C'est un des grands avantages de « AlldayInternet en Espagne ». Appelez votre maison, votre famille ou vos amis grâce à Skype, Viber ou similaire.

      Restez toujours connecté.
      Vous pouvez également utiliser des systèmes de messagerie tels que WhatsApp, Messenger, etc ...

    • Puis-je utiliser WhatsApp, Facebook ou Twitter
      pendant mes vacances en Espagne?

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      Pendant vos vacances en Espagne vous pouvez utiliser normalement leurs sites web et applications favorites : Facebook, WhatsApp, Google Maps, Wikipedia, Skype, Viber, etc ...

      Il suffit de se connecter à notre Wifi Portable « 
      AlldayInternet en Espagne » et vous pouvez surfer sur le Web comme si vous étiez à la maison

    • Problèmes de batterie

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      Avec le dispositif « AlldayInternet en Espagne » nous allons vous donner un chargeur de batterie pour charger l'appareil « AlldayInternet en Espagne ».

      Pendant la journée, vous pouvez porter l'appareil allumé tout le temps, mais si vous voulez vous assurer de ne pas manquer de batterie, nous vous recommandons de l'éteindre lorsqu'il n'est pas utilisé. L'allumage est très rapide.

    • Puis-je continuer à surfer sur le web?

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      Oui. Lors de la réservation de votre appareil, vous pouvez acheter l'option de 1Gb ou 2Gb, option recommandé, surtout si vous allez être plusieurs personnes à la fois en naviguant sur le dispositif « AlldayInternet en Espagne ».

      Si vous avez épuisé ce quantité, vous pouvez continuer à naviguer, mais la vitesse passera de 7,2 Mb/s à 128 kb. Cette vitesse est adaptée à la lecture électronique et la navigation sur des pages web, aussi WhatsApp et applications de messagerie, mais il ne suffit pas pour parler sur Skype ou regarder des vidéos sur YouTube. 

     

    Retour

    FAQ sur les problèmes concernant le retour de l'appareil.

    • Retour dans une boîte aux lettres

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      Avant de retourner dans votre pays, vous devez mettre le « AlldayInternet en Espagne » appareil dans une boîte pré-affranchie que nous avons fourni pour vous et le déposer dans une boîte aux lettres. Demandez à votre hôtel où se trouve la boîte aux lettres la plus proche.

      Quand nous recevons le paquet, nous allons vous dire par mail ou vous pouvez consulter sur notre App pour iPhone et Android et notre contrat sera fini. 

    • Retour à l'aéroport

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      La plupart des aéroports espagnols ont une boîte aux lettres. Vous pouvez vérifier à l'avance si il ya une boîte postale à votre aéroport de départ et même obtenir une carte avec son emplacement, visitez www.aena.es (onglet Terminal-> Autres Services-> Poste).

    • Retourner l'appareil à l'Hôtel

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      Demandez au réceptionniste de l'hôtel si il / elle peut donner le paquet à la factrice. Notez que si nous ne recevons pas le paquet, vous serez responsable et non le réceptionniste.

      Cependant, lors d'un événement, nous allons contacter l'hôtel pour essayer de récupérer l'appareil « AlldayInternet en Espagne ».

    • J'ai oublié de retourner l'appareil

      Icon 07Dans le cas où vous avez oublié ou êtes incapable de retourner le « AlldayInternet en Espagne » appareil et que vous l’avez pris à votre pays, vous devez nous le retourner par courrier à vos frais.

      Vous devez être conscient que vous devrez payer une amende pour les jours supplémentaires. Cette pénalité sera débité de votre carte de crédit.

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