F.A.Q

    En esta sección podrás te respondemos a las preguntas que con mas frecuencia nuestros clientes nos han preguntado y podrás dar respueta a muchas de las dudas que te hayan surgido.

    Entrega

    Preguntas frecuentes acerca de problemas que puedan surgir en la entrega del dispositivo.

    • Entrega en la Recepción del Hotel

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      El primer día que el servicio de "AlldayInternet en España" haya sido contratado, le enviaremos a su Hotel un paquete con el dispositivo. Sólo tiene que preguntar en recepción y se lo entregarán.

      Muy importante!!. Cuando haga la reserva, indiquenos correctamente el nombre del titular de la reserva de la habitación del hotel, ya que a la atención de esta persona enviaremos el paquete "AlldayInternet en España".

    • Entrega en una Empresa

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      Indíquenos el nombre de la persona y dirección de la empresa a quien entregaremos el paquete "AlldayInternet en España".

      El primer día de contratación, se lo enviamos a la dirección proporcionada y a la atención de esa persona, que puede ser usted mismo o cualquier otra persona que se encargue de recoger el dispositivo "AlldayInternet en España".

       

    • Entrega en Domicilio Particular

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      En este caso, es usted mismo el que tiene que encargarse de recoger el paquete "AlldayInternet en España".

      Si cuando el repartidor pase por su domicilio, usted no está en él, se lo llevará y le dejará un comprobante de entrega, con el que se tendrá que desplazar a la oficina del trasportista para recogerlo. En este caso, debe usted responsabilizarle de la recepción.

      En todo momento, puede consultar en nuestra App para iPhone y Android el estado del envío.

    • Problemas en la Recepción

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      Nosotros trazamos todos nuestros envios en colaboración con la agencia de transportes. Todos los dias nos preocupamos de la entrega de cada pedido para que se realice en dia y hora.

      En el 90% de los casos, a los hoteles y empresas los dispositivos "AlldayInternet en España" llegan un día antes para garantizar la entrega correcta.

      En cualquier momento, puede consultar en nuestra App para iPhone y Android el estado del envío.

    • Recepción Defectuosa

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      En el improbable caso de que el dispositivo "AlldayInternet en España" haya llegado dañado o en mal estado debido al trasporte, por favor, indícanoslo cuanto antes en nuestro número de Atención al Cliente 902.123.480 y te enviaremos urgentemente en las próximas 24 horas un nuevo dispositivo, por supuesto, sin coste adicional.

      

    Uso

    Preguntas frecuentes acerca de problemas que puedan surgir durante el uso del dispositivo.

    • Cobertura 4G/3G en España

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      Nuestro dispositivo "AlldayInternet en España" navega a través de una tarjeta 4G/3G de un operador Español que lleva en su interior.

      Trabajamos con el principal operador de telefonía 4G/3G de España, por lo que la cobertura de "AlldayInternet en España" es la mayor posible en España y en general, todas las areas urbanas están cubiertas.

    • ¿Debo desactivar el Roaming y 4G/3G de mi movil o tableta?

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      Si. Nuestro servicio "AlldayInternet en España" funciona a través de WIFI, por lo que le recomendamos que desactive los datos 4G/3G de su móvil para no llevarse un susto en su factura a la vuelta a su pais. 

       

    • ¿Puedo llamar a mi empresa o familia a traves de Voz ip?

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      ¡¡Por supuesto!!. Es una de las grandes ventajas de "AlldayInternet en España". Llame a su casa, familiares o amigos a través de Skype, Viber o similar.

      Mantengase siempre conectado
      . Además, también podrá usar sistemas de mensajeria como Whatsapp, Messenger, etc...

    • ¿Puedo usar Whatsapp, Facebook o Twitter
      en mis vacaiones en España?

      Icon 07Durante su viaje por España, podrá usar con normalidad sus webs y App favoritas, como por ejemplo Facebook, Whatsapp, Google Maps, Wikipedia, Skype, Viber, etc...

      Sólo tiene que conectarse a nuestra Wifi Portatil "AlldayInternet en España" y podrá navegar como si estuviera en su pais.
    • Cargador de Batería

      Icon 07Junto con el dispositivo "AlldayInternet en España", le proporcionaremos un cargador para que todas las noches en su hotel, cargue la bateria del dispositivo "AlldayInternet en España", tal y como hace con su movil.

      Durante el día, puede llevar el dispositivo encendido todo el tiempo, pero si quiere asegurarse no quedarse sin batería, le recomendamos apagarlo cuando no vaya a ser usado. El encendido es muy rápido y tan sólo unos segundos podrá estar de nuevo navegando por internet en España.

    • ¿Puedo seguir navegando?

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      Si. Al reservar tu dispositivo puedes contratar un tráfico de 1Gb o por un poco más 2 Gb, opción que recomendamos, sobre todo si van a ser varias personas navegando a la vez por el dispositivo "AlldayInternet en España".

      Si agota la cantidad de tráfico contratada, podrá seguir navegando, pero la velocidad descenderá de 7,2 Mb/s a 128 Kb. Esta velocidad es apta para leer el correo y navegar por páginas web, usar App de mensajería como Whatsapp, pero no es suficiente para hablar por Skype o ver videos de Youtube.

     

    Devolución

    Preguntas frecuentes acerca de problemas que puedan surgir en la devolución.

    • Devolución en un Buzón de Correos

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      Antes de iniciar el viaje de vuelta a su país, debe empaquetar el dispositivo "AlldayInternet en España" en la caja Pre Franqueada que le facilitamos y depositarlo en un buzón de correos. Puede preguntar en su hotel cual es el buzón de correos más cercano.

      Cuando recibamos el paquete, le indicaremos la recepción por email o bien puede consultarlo a través de nuestra App para iPhone y Android y finalizará nuestro contrato.

    • Devolución en el Aeropuerto

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      Muchos aeropuertos españoles tienen Buzón de Correos. Puede consultar por adelantado si existe un buzón de Correos en su aeropuerto de partida e incluso conseguir un mapa con su localización, consultando la web www.aena.es (Pestaña Terminal-> Menú Otros Servicios->Correos).

       

    • Devolución en el Hotel

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      Pregunte al recepcionista si puede entregar al cartero el paquete por usted. Tenga en cuenta que en caso de que no recibamos el paquete, usted será el responsable y no el recepcionista.

      No obstante, en caso de incidencia, nosotros nos pondremos en contacto con el hotel para intentar recuperar el dispositivo "AlldayInternet en España".

    • Se me olvidó entregarlo

      Icon 07En el caso de que se le olvide o no le sea posible entregar el dispositivo y se lo haya llevado a su país, deberá contratar una agencia de transportes y enviarnos el paquete urgentemente, asumiendo los gastos de transporte.

      Tenga en cuenta de que puede incurrir en una multa por tener el dispositivo más días de lo contratado y se le cobraría esta penalización de su tarjeta de crédito.

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